"Belise heeft eerst goed geluisterd naar hoe wij werken. Daarna kwamen ze met een advies dat bij ons past. Net zoals wij klanten adviseren over financiën, adviseerde Belise ons over onze bereikbaarheid. Ze verkopen geen product — ze denken mee. En als er iets is, zijn ze altijd bereikbaar."
De situatie
Van der Aa Financieel Adviseurs is een financieel advieskantoor met zes medewerkers. In de financiële dienstverlening draait alles om bereikbaarheid en persoonlijk contact. Klanten bellen met vragen over hun hypotheek, verzekeringen of pensioen — en verwachten dat je weet wie ze zijn en waar het over gaat.
Daarnaast verandert de manier waarop klanten contact zoeken. Niet iedereen belt meer; steeds vaker komt een vraag binnen via WhatsApp, inclusief foto's van documenten of schadeformulieren. De uitdaging: hoe houd je al dat klantcontact overzichtelijk, zonder dat berichten en gesprekken versnipperd raken over verschillende systemen?
De aanpak
Belise begon met luisteren. Hoe werkt het kantoor? Wat zijn de dagelijkse frustraties? Waar liggen de wensen? Op basis daarvan stelden ze een oplossing samen: telefonie, headsets, mobiel en WhatsApp — allemaal gekoppeld aan het CRM-systeem, zodat alles op één plek binnenkomt.
Suzanne van der Aa: "Belise heeft eerst goed geluisterd naar hoe wij werken en wat we nodig hebben. Daarna kwamen ze met een advies dat bij ons past. Net zoals wij onze klanten adviseren over verzekeringen, adviseerde Belise ons over telecom. Ze verkopen geen product, ze denken mee."
Het resultaat
De winst zit op meerdere vlakken: persoonlijker klantcontact, beter overzicht, en flexibiliteit in bereikbaarheid.
"Als iemand belt, zie je meteen de klantkaart. Dan kun je zeggen 'Hey Piet, hoe gaat het?' en direct persoonlijk begroeten. Dat vinden klanten leuk. Klanten kunnen ook foto's en documenten appen — en alles wordt automatisch opgeslagen. Je ziet in één oogopslag wie er aan het bellen is en wie beschikbaar is. Intern doorverbinden gaat heel makkelijk. Als leidinggevende heb ik overzicht: welke belletjes zijn niet aangenomen, hoe lang duurde een gesprek. Dat is waardevol."
Ook de flexibiliteit maakt een verschil. "Ook onderweg krijg ik mijn telefoontjes binnen en kan ik uitbellen met mijn zakelijke nummer. Als ik bereikbaar wíl zijn, ben ik dat. En anders zet ik het even uit."
Wat Suzanne het meest waardeert: "Als er iets is, is Belise altijd bereikbaar om het op te lossen. Ze kunnen alles op afstand voor ons regelen. Het werkt heel fijn dat al die verschillende systemen met elkaar praten. Dat maakt het compleet."
Gebruikte oplossingen
Ook benieuwd wat Belise voor jou kan betekenen?
Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek de mogelijkheden.
Meer klantverhalen
Staete Makelaars
Na integratie met Realworks verschijnt bij elk gesprek direct de woning en klantgegevens.
Bouw & TechniekMP Drijvers Bouwbedrijf
Minder gemiste telefoontjes, makkelijker doorschakelen naar collega's buiten, en korte lijntjes tussen bouwplaats en kantoor.
Administratie & AccountancyAdministratiekantoor
Vragen worden direct opgepakt, de telefoon wordt opgenomen, en als er iets speelt is het snel geregeld.